记者从秀洲区消保委了解到，去年，秀洲区“12315”共接到消费申诉举报总数573件，其中通信产品、房屋建材、餐饮服务及洗涤服务成为消费申诉热点，申诉100％得到受理，为消费者挽回损失6.845万元。
现象一：去年，全区接到通信产品申诉比上一年同期增长76.9%，主要是手机申诉呈较快上升趋势。主要为通话质量差、黑屏、死机、按键及触摸屏失灵、无法充电、电池待机时间与宣传不符等情况。
支招：消费者购买前应充分了解商品信息，不盲信广告宣传和销售人员口头承诺，不可贪图便宜购买所谓的超低价智能机，警惕低价手机促销背后隐藏高额话费。购买、使用或修理手机时首先向商家索要发票、说明书和“三包”卡，并注意保存。手机出现质量问题要及时维修更换，避免超出相关时效。维修时到指定特约维修点进行维修，并保存好维修记录。一旦出现消费争议问题，及时向相关部门投诉。
现象二：房屋交付过程中出现的房屋质量问题，成为消费者投诉的一个重点。由于房屋价值大、赔偿金额较大，而且现有的消法对房屋的纠纷赔偿还没有明确规定，所以房产公司在应对此类消费纠纷中往往比较强势，给调解工作带来难度。
支招：购房时注意保存开发商关于房屋宣传材料和相关约定材料，以备权益受到侵害时作为维权证据。另外，交房时，一定要进行仔细验房，确认房屋质量。
现象三：随着大量餐馆、小吃店及超市内贩卖熟食的出现，消费纠纷也随之增多。去年，餐饮服务类申诉较上一年增长了80%。
支招：餐饮消费时消费者尽量保留好预订时的证据材料，留意商家有否明码标价，收取开瓶费等有否事先告知，实际结算价格与预订价格、现场标价是否一致，是否存在虚假打折、质价不符等价格欺诈行为。
现象四：由于洗涤行业的门槛较低，加上没有硬性行业管理标准，导致了洗涤纠纷层出不穷。
支招：送洗衣物时，应保留洗衣店开具的发票，取衣服时应仔细检查，及时确认衣物是否受损，且最好是在双方都在场的情况下加以确认。一旦发现衣物受损，可以凭送洗衣物的票据以及购买衣物的相关发票向干洗店索赔。如果双方协商不成，消费者应及时拨打12315投诉。
来源:
民告官律师
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